INTRODUCING YOURSELF
Kako da kažete svoje ime i funkciju, kako da se pozdravite, kako da kažete za koju tvrtku radite
USING THE TELEPHONE
Kako da započnete telefonski razgovor, kako da stupite u kontakt, kako da primite poruku
MAKING APPOINTMENTS
Kako da zamolite za sastanak, kako da odredite datum i vrijeme, kako da uvjerite nekoga da nešto uradi
RECEIVING VISITORS
Kako da predstavite posjetitelja, kako da vodite razgovore, kako da izrazite poštovanje
DESCRIBING YOUR COMPANY’S PRODUCTS
Kako da priredite prezentaciju proizvoda, kako da pružite informacije i primjenite dijagrame, kako da izrazite mišljenje
MAKING TRAVEL PLANS
Kako da rezervirate avionsku kartu, kako da naručite taksi, kako da iznajmite automobil
STAYING AT A HOTEL
Kako da se prijavite na recepciji, kako da naručite hranu u restoranu, kako da se požalite
SHOWING VISITORS AROUND THE COMPANY
Kako da provedete posjetitelja, kako da opišete uvjete za održavanje konferencije
EXPLAINING HOW SOMETHING WORKS
Kako da napišete dokument, kako da date uputstva, kako da iznesete rezultate istraživanja
RESCHEDULING PLANS AND ARRANGEMENTS
Kako da promjenite svoje planove, kako da predložite promjenu, kako da pristojno prekinete nekoga
ANALYSING YOUR COMPETITORS
Kako da postavljate pitanja u vezi konkurencije, kako da opišete sličnosti, kako da izrazite svoje mogućnosti
BUSINESS LETTERS AND PRESENTING INFORMATION
Kako da predložite rješenja, kako da pišete poslovna pisma, kako da predstavite aktualne informacije
TRAVELLING ON BUSINESS
Kako da se prijavite na aerodromu, kako da slijedite putokaze, kako da napustite hotel
PRESENTING A NEW PRODUCT
Kako da održite prezentaciju, kako da opišete novi proizvod, kako da se raspitate za detalje
ENTERTAINING VISITORS
Kako da ih pozovete, kako da vodite razgovor, kako da se ljubazno zahvalite
COMPLAINING ABOUT PRODUCTS AND SERVICES
Kako da opišete problem, kako da zatražite intervenciju, kako da obećate da ćete poduzeti potrebne mjere
COMPARING PRODUCTS AND PRICES
Kako da sudjelujete na sastancima, kako da ocijenite novi proizvod, kako da usporedite proizvode i dobavljače
NEGOTIATING PRICES
Kako da izrazite svoje zahtjeve, kako da predložite nešto, kako da odgovorite na prijedlog
NEGOTIATING DELIVERY
Kako da dogovorite rokove isporuke, kako da postavite kontra prijedlog, kako da uvjerite nekoga u ono što želite
CONCLUDING A DEAL
Kako da uspješno pregovarate, kako da završite pregovore i postignete dogovor, kako da se zahvalite
